您的信息在问鼎会馆如何被使用与保护

问鼎会馆的导览服务以移动端访问为主，日常涉及的与您相关的信息并不多，主要集中在咨询往来、设备适配提示、设置项偏好和栏目访问统计四类情形。下表列出每类信息出现的位置和用途，方便您对照自己的使用情况。

我们处理上述信息，都对应着您在导览服务中的具体动作。写信来问一个问题，信息就用于把这个问题回答清楚；调整了一次阅读方式，信息就用于让下次访问更顺手。

• 回复咨询与跟进问题。客服团队依据您提供的邮箱、设备型号与问题描述定位情况，必要时通过邮件补充询问或给出处理结果。
• 改进导览栏目与说明文字。汇总访问统计帮助我们判断哪些分类、活动周期说明和规则摘要需要写得更清楚，哪些入口需要调整位置。
• 保障访问体验。设备与浏览器信息用于判断页面在常见移动设备上的显示情况，减少排版错位与操作障碍。
• 履行法定义务。在法律法规有明确要求时，依照规定保存或提供必要的记录。

访问信息不会被出售，也不会用于与导览服务无关的广告投放。合作内容的推荐位置由栏目编辑安排，与您的咨询记录没有关联。

不同类型的记录有不同的保存周期，到期后按内部流程清理，避免长期堆积。

• 咨询往来记录：自最后一次邮件往来起保留 24 个月，用于回看问题背景和前后处理结果。
• 栏目访问汇总统计：保留 12 个月，用于观察栏目使用趋势和安排内容补充。
• 设置项偏好：由您所在的浏览器保存，直到您主动清除或更换设备。

客服团队目前有 12 人，工作日 9:00-18:00 提供中文支持。邮件系统按岗位分配查看权限，只有处理当前问题的人员可以打开对应往来记录；人员岗位调整时同步收回相应权限。页面视觉由本地样式与内联图形构建，减少对外部资源的请求，也在一定程度上降低了信息在传输环节的外溢风险。

访问信息默认留在问鼎会馆的客服与栏目团队内部。在下列情形之外，我们不会将您的咨询内容提供给其他方：

• 取得您的同意。例如您希望我们与设备适配服务伙伴一同排查显示问题，并明确同意我们转述相关情况。
• 委托技术服务商处理。邮件系统、访问统计等环节可能由技术服务商提供支持，我们会以书面约定要求其按我们的指示处理，并承担保密义务。
• 法律法规要求。依照有权机关的法律程序或强制性规定提供必要信息。

发生合并、分立等情形需要转移相关信息时，我们会要求承接方继续受本说明约束，并通过页面提示告知变化。

对于留在问鼎会馆的咨询记录，您可以随时提出以下请求：

• 查看：了解我们保存了哪些与您咨询相关的内容。
• 更正：修改邮箱、设备型号等不准确的记录。
• 删除：在问题处理完毕后要求清除往来邮件与附带的设备信息。
• 撤回同意：对曾同意转述给合作方的部分，可随时收回该同意。

请发送邮件至 email@wending-playhub.com.cn，主题写明“隐私请求”，并在正文附上注册邮箱与设备型号，便于我们定位记录。我们通常在 7 个工作日内答复；涉及需要进一步确认身份的情形，会先与您联系说明。设置项偏好的清除可直接在浏览器设置中完成，无需提交申请。

导览栏目、设置项或咨询流程发生调整时，本说明会同步修订，并在页面顶部标注更新日期。涉及信息使用方式的重要变化，我们会在首页与知识中心给出提示，方便常访用户及时了解。

对本说明有任何疑问，或希望行使上述权利，可通过以下渠道联系。写信时附上注册邮箱与设备型号，可以帮助我们更快找到对应记录。